Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid van de winkel

Belangrijke mededeling: Houd er rekening mee dat ons retourmagazijn zich in China bevindt. De kosten voor internationale retourzendingen kunnen hoog zijn. We raden u aan de verzendkosten te controleren voordat u uw aankoop doet.

I. Algemene bepalingen en reikwijdte
Wij streven ernaar onze klanten een bevredigende winkelervaring te bieden. Dit retourbeleid beschrijft de zaken met betrekking tot het retourneren van aankopen. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.

II. Retourtermijn

• Standaard retourtermijn: Binnen 30 werkdagen vanaf de datum waarop u de ontvangst van het artikel bevestigt.

• Let op: De retourtermijn is gebaseerd op het bewijs van ontvangst van de logistieke dienst dat u verstrekt.

III. Retourvoorwaarden
Om een ​​soepel retourproces te garanderen, moeten geretourneerde artikelen aan alle volgende voorwaarden tegelijk voldoen:

• Artikelconditie: Ongebruikt, ongewassen, vrij van door de mens veroorzaakte schade, met intacte labels en inclusief de originele verpakking (inclusief stofzakken, vulling, enz.).

• Inbegrepen items: Alle gratis geschenken, accessoires, handleidingen, garantiekaarten, enz. die bij het artikel zijn geleverd, moeten samen worden geretourneerd.

• Documentatie: Origineel aankoopbewijs (screenshot van de bestelling of factuur) moet worden overlegd.

De volgende situaties komen niet in aanmerking voor retournering:

• Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn.

• Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen, behalve in geval van productdefecten of onjuiste levering.

• Artikelen die buiten de vastgestelde retourtermijn zijn geretourneerd.

IV. Retourproces (4-stappenmethode)

• Stap 1: Verzoek tot retournering indienen

  • Log in op uw account, ga naar "Bestelcentrum", selecteer de bestelling die u wilt retourneren en klik op "Retour aanvragen."

  • Of neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice via e-mail: [email protected] en vermeld uw bestelnummer, productnaam en reden voor retour.

• Stap 2: Beoordeling en autorisatie

  • Ons team zal uw aanvraag binnen 24 werkuren (maandag - vrijdag) beoordelen.

  • Na goedkeuring ontvangt u een retourautorisatienummer (RA-nummer). Voeg dit nummer toe aan het pakket om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling snel wordt verwerkt.

• Stap 3: Artikel terugsturen

  • Retouradres: .Opmerking: Aangezien ons magazijn in China is gevestigd, raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken met een betrouwbare vervoerder.

  • Logistieke keuze: U dient zelf de retourzending te regelen via een betrouwbare internationale logistieke dienstverlener (bijv. DHL, FedEx, UPS) naar het opgegeven adres. magazijn.

  • Douaneaangifte:

    • Verklaar de inhoud van het pakket als"Retourzending".

    • Vermeld de waarde als het oorspronkelijke aankoopbedrag.

    • Bij retourzendingen vanwege redenen van de klant, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten en eventuele invoerrechten. We zullen gedetailleerde instructies verstrekken om u te helpen deze kosten te minimaliseren, maar de totale terugbetaling zal de artikelprijs plus de oorspronkelijke verzendkosten zijn (indien van toepassing). van toepassing).

• Stap 4: Ontvangst en verwerking door ons

  • Nadat het magazijn uw retourpakket heeft ontvangen, zal ons kwaliteitscontroleteam binnen 1-3 werkdagen een inspectie uitvoeren.

  • Zodra is bevestigd dat het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet, zullen we onmiddellijk het terugbetalingsproces starten.

V. Kosten en instructies voor terugbetaling

• Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalrekening.

• Tijdlijn terugbetaling: 

  • Interne verwerking: Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 3-5 werkdagen.
  • Tijd voor bankoverschrijving: Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, kan het nog 1-2 werkdagen duren voordat uw bank het geld terugstort op uw rekening. account.
  • Totale tijdlijn: U kunt verwachten dat het volledige terugbetalingsproces binnen 7 werkdagen is voltooid vanaf de datum waarop we uw retourzending hebben ontvangen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is gestart.

• Let op: Kleine verschillen in het terugbetalingsbedrag als gevolg van wisselkoersschommelingen zijn afhankelijk van het daadwerkelijke bedrag dat door uw bank wordt ontvangen.

• Verzendkosten retourzending: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Bij retourzendingen om redenen van de klant betaalt u de werkelijke verzendkosten. door de vervoerder van uw keuze.

• Belastingen en invoerrechten: Het totale bedrag dat bij het afrekenen is betaald, is het uiteindelijke bedrag dat wordt terugbetaald als een retourzending wordt verwerkt.

  Invoerrechten op retourzendingen: Voor retourzendingen naar ons magazijn in China raden wij u ten zeerste aan het pakket op het douaneformulier aan te geven als "Retourgoederen" om onnodige invoerrechten te voorkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor administratiekosten of invoerbelastingen die ontstaan ​​door onjuiste etikettering door de klant. Ons doel is om een ​​soepel retourproces te garanderen en de volledige aankoopprijs van het product terug te betalen.

VI. Ruilbeleid

• We geven prioriteit aan het verwerken van retouren en nieuwe bestellingen om ervoor te zorgen dat u het nieuwe artikel zo snel mogelijk ontvangt.

• Als u wilt ruilen, volg dan eerst de retourprocedure zoals hierboven beschreven. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

• Neem in situaties waarin een omruiling absoluut noodzakelijk is contact op met de klantenservice. We zullen deze gevallen individueel behandelen, maar de omruiltijd kan langer zijn.

VII. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over het retourproces, neem dan gerust contact met ons op:

• • Klantenservice bereikbaar van maandag tot en met vrijdag: 10:00 - 20:00 uur Weekenden: 12:00 - 16:00 uur

  • E-mail:[email protected]